蝌觅云X上海轻纺市场
传统综合性批发市场的探索数字化应用之旅
上海轻纺市场是华东最大的轻纺类批发市场，成立于1995年，是唯一一个由上海市人民政府批准成立的专业市场。它始终坚持立足上海、面向全国、辐射海外。经过十多年来的辛勤培育和经营，市场已经形成了装饰布、窗帘布、面辅料、床上用品、服装服饰、箱包、小商品、工艺品等六大成熟商区，年营业额在10亿元以上。特别是装饰布、窗帘布、面料辅料、床上用品等商区更是该市场的拳头产品，种类繁多，规格齐全，商家云集，品牌荟萃，已成为海内外轻纺布艺生产厂商登陆上海的桥头堡，更是商家及顾客批发购买轻纺布艺产品的首选之地，其影响力辐射整个华东并远及海外。
航行在传统产业的大河上，船越大掉头越难。需要整合的内容实在太多，看似不起眼的点都是牵一发而动全身。据蝌觅云负责项目的同事说，当时跟轻纺对接项目需求的时候，一点都不像双方沟通需求的架势，更像是一场全体高管的集体学习，集体清洗头脑的场面，甲方高管非常认真听同事的讲解，对解决方案的每个细节，甲方高管们都是听得津津有味，若有所思，认真做记录，讲解完后，大家的问题一窝蜂的提出来，我们一个个进行分析讲解。
轻纺市场成立已经26年，时间较长加上场地非常庞大，对于物业保修的需求就已经打破了我们的原本系统流程的常规操作，我们不得不将这个模块进行重新梳理，由项目经理和产品经理针对轻纺的需求进行重新设计。
轻纺第一阶段需要对接的商户管理，物业管理，停车管理和楼层长制度。管理三、四千家的商户，要服务好这么多的商户主，那可不是一件容易的事，首先应该将跑腿的问题，实现线上化，使用手机操作简单方便，但是一定要考虑到部分用户年纪偏大，保留一键人工客服，后台操作的入口。将来实现商户产品和主营类目的展示，根据区域快速引导导航等功能。实现线上一键直呼，导航，查看服务内容等功能，让商户连接用户。
在物业方面实现商户的线上交电费，电表使用费用与用电曲线一键查看。物业报修有始有终，有专人跟踪，跟踪有效率，服务有温度，线上可以看到服务进度和满意度反馈。这其中涉及到维修组的人员分配，排班，工作计划等，工单被执行下去的全流程自动化。每个工单的闭环涉及接单时间，接单人员，是否拒单，是否涉及物料准备，门上时间，服务打分等多个环节。后台的数据统计，数据分析，每个维修人员的综合评分等。
商户报修流程
管理员处理报修单
维修员接单维修
商场停车也是轻纺需要解决的一大问题，提高停车的通行效率，实现会员权益，会员免费停车一小时，优惠券发放，让车主停车变简单，享受折扣和免费福利，蝌觅云为轻纺提供了“双小程序技术”，同一个后台管理微信和支付宝小程序，海报二维码实现“二码合一”用户使用微信扫码即打开微信小程序，使用微信支付，用支付宝扫码则是支付宝支付。
通过服务用户线下到线上建立私域流量，分维度服务商户和顾客，提高商场的服务能力和营销推广能力。为商场的后续活动提供层次清晰的SCRM系统。将用户画像功能，用户分组，分组群发，模板消息，短信提醒等功能关联商圈服务号，除此之外还可以将企业微信的商户管理模块进行整合，商户服务，在线客服，群发通知等都无缝对接，提高沟通效率。
蝌觅云帮助上海轻纺市场打造的智慧商圈数字化管理平台，实现了对商户信息采集，定向服务，推广展示，后台数据汇总、分析，数据查询精准抽取，批量导出。方便后期管理中的数据调用和汇总。顾客可以灵活，快速使用相关服务功能，了解轻纺，玩转轻纺，快人一步。逐步推动轻纺市场的数字化，移动化服务管理进程，推动商圈的高效运转。
在【需求沟通】环节，蝌觅云项目团队人员，透彻分析，精准提案让双方在不断沟通中确定目标。
在【项目规划】环节，蝌觅云技术人员积极同各方沟通，数据联调，提供高效的开发技术支持。
在【上线测试】环节，蝌觅云项目组团队，高效解决每个问题，一边培训使用一边测试落地。
在【投入使用】环节，我们聚焦场内细节，引导牌，海报设计，文案引导等，提升服务能力。
我们认为，不管用户的需求是简单，还是复杂，项目对接的时候都不会区别对待，按照服务流程，对接步骤完成项目的需求梳理，将方案落地，并进行多次的确认沟通。致力于成为用户值得信赖的合作伙伴，一次项目的交付更不是服务的结束，恰恰是服务开始，合作的过程。
